Lexus har igjen sikret seg favorittstempelet fra norske bileiere. Det gir dem lysten til å jobbe enda hardere.
For femte gang på rad tar Lexus storeslem i den prestisjefylte kundeundersøkelsen Auto Index. Av de 100.000 bileierne som har svart på undersøkelsen, er nær 13.000 av disse nordmenn. Til sammen har de svart på 164 spørsmål om bilen, forhandleren, verkstedet, lojaliteten og hvor fornøyde de er innen disse kategoriene. Blant premium-merkene, er Lexus nærmest i en klasse for seg selv. Av 1000 mulige poeng, bikker de 910 poeng.
– Hver dag etterlever vi ”The spirit of Lexus”. Vår visjon går ut på at det primært ikke er bilene vi lever for, men å gjøre kundene våre fornøyde. Vi prøver alltid å overgå kundenes forventninger – fra første besøk og så lenge de er Lexus-eiere, sier Bernt Jacobsen, salgskonsulent for Lexus Asker og Bærum.
DET BESTE FRA JAPAN
Bilen, en Lexus NX 300h Luxury, er bare en dag gammel når Budstikka møter den rykende ferske kunden til Lexus Asker og Bærum, Per Christian Garnæs (59). Han var en godt vant Audi-eier fra før av. – Jeg hadde lenge tenkt på å gå over til en hybridbil og siden dette er en teknologi som Lexus er ledende på, oppsøkte jeg Lexus på Rud i vinter. Det jeg liker spesielt godt er at bilene deres er planlagt og bygd som en hybrid. Lexus er kjent for å være et bilmerke med topp driftssikkerhet, få feil og god garanti. For meg var det viktig å velge en forhandler som yter god service og som har lokal forankring. Derfor var Lexus Asker og Bærum et ypperlig valg, det er også hyggelig å føle på den personlige tilnærmingen som de tilbyr. Vi er på fornavn, sier Per Christian.
For Bernt og Espen er det trygt å vite at det er japansk nøyaktighet som gjør at Lexus leverer mer enn det kundene forventer; bilene produseres i Japan av ingeniører som setter sin ære i å skru sammen en feilfri bil. Kundeopplevelsen produseres derimot i egen forretning.
– Målgruppen vår er godt voksne og gjerne godt vante mennesker. Vi selger stadig oftere Lexus til personer som har et mangeårig forhold til de etablerte tyske og svenske premium-merkene. Disse bileierne ser på oss som en reell utfordrer i markedet, sier Bernt med et smil.
– Selv om Lexus fortsatt er noe ukjent og til dels eksotisk i Norge, er vi kjent for vår gjennomprøvde selvladbare hybridteknologi, feilfrie biler og ikke minst Norges mest fornøyde kunder. Vi hører også stadig flere si at bilene designmessig er i en egen klasse; L-Finesse design som ble lansert på Lexus NX 300h fenger stadig flere, både menn og damer. Et bilkjøp starter fortsatt med det øyet ser, legger han til.
TREFFER ALLE
Selv er de stolte over sortimentet de kan tilby kundene sine. Modellutviklingen har i seg selv har vært en eventyrlig reise det siste året.
– Lexus RX 450h Luxury er selve ikonet på Lexus i Norge. RX skapte i sin tid premium SUV-segmentet, og i fjerde generasjon er den enda større, sterkere og stiligere enn noen gang før. Bestselgeren vår er uten tvil NX 300h, mens CT 200h er en prisgunstig modell for folk flest. RC 300h er verdens første hybride todørs sportskupé – en designperle. GS 300h er en luksuriøs limousin, sier Bernt.
For Per Christian var det viktig at NX-modellen kom på banen. Personlig synes han at RX-modellen ble litt for stor.
– NX-modellen er noe høyere enn Audien jeg hadde fra før av, og jeg liker oversikten og tryggheten jeg føler når jeg kjører den. Samtidig liker jeg tilvalgene som følger med. Blant annet kan jeg på elektrisk vis legge ned baksetene i motsetning til tidligere da jeg måtte krabbe halvveis inn i bagasjerommet for å få dette gjort. Det var ganske styrete, sier han.
Bernt forteller at de med NX-modellen har de truffet en bredere målgruppe. Lexus NX 300h scorer høyt på alle kriterier som er viktig for dagens bilkjøpere.
MILJØBEVISSTE
Når det kommer til å vise seg frem som miljøforkjempere kan Lexus klappe seg selv på skuldrene. Med nærmest hele bilparken som tilbyr det nyeste innen hybridteknologien, er dette en godteributikk for de som søker miljøvennlige biler.
– Med våre selvladbare hybrider trenger man ikke tenke på annet enn å fylle på bensin en gang i blant. Du slipper å tenke på lading fordi hybridbatteriet lades opp under kjøring. Under bremsing generes strøm som lader opp batteriet. Vår hybridteknologi gir kundene våre en mer bekymringsfri hverdag, sier Espen.
Lexus-butikken på Rud fremstår innbydende og behagelig hvor det samme prinsippet gjelder for bilene deres også; ingenting er overlatt til tilfeldighetene. Her liker kundene seg både før og etter handelen.
Lexus Asker & Bærum, Olav Ingstadvei 7 1351 Rud, Tlf.: 66 69 88 88
